Razones por la que las personas abandonan un sitio web

[Mauricio Candamil Llano]

Acabo de leer un interesante artículo en webtaller.com acerca de las ocho principales razones por las cuales las personas abandonan un sitio web. Tres de las cuatro principales son problemas de arquitectura de información. Los otros son problemas de accesibilidad y usabilidad.

Señala el artículo que estas son conclusiones de un estudio realizado por Jupiter Research, una empresa dedicada a la investigación y análisis del impacto de Internet y tecnologías emergentes.

Entre los principales problemas reseñados por el artículo y su impacto en el porcentaje de casos en que se presentan están:

* Páginas lentas o vínculos inexistentes: 84%.
* No se encontró la información requerida: 68%.
* No se encontró la información de la empresa: 31%.
* Facilidades de búsquedas limitada: 23%.
* Vínculos difíciles de identificar: 16%.
* Información no actualizada: 6%.
* Mapa del sitio demasiado general: 4%.
* El sitio contiene publicidad que abre automáticamente en otras ventanas: 4%.
* Otras: 3%.

Por ninguna parte aparecen problemas asociados al aspecto estético o el diseño gráfico del sitio.

Al respecto, soy de los que cree que como factor estético, el diseño gráfico de un sitio web hace parte de la usabilidad subjetiva. En este sentido, es claro que lo estético puede motivar al usuario a que haga uso del sitio, pero creo que no determina significativamente su satisfacción de uso. Findability (encontrabilidad), usabilidad y calidad de los contenidos son para mí los factores más importantes.

En el artículo en mención se pueden encontrar más datos y consideraciones a propósito de las razones expuestas en la investigación.

[Mauricio Candamil Llano]

Claro Luis, al usuario le importan poco conceptos como usabilidad, arquitectura de información o accesibilidad, pero a quienes diseñan los sitios web sí les deben importar mucho. Para calmar la ansiedad, nerviosismo, impaciencia y premura de los navegantes, no hay remedio mejor que un sitio web al que se pueda acceder fácilmente, en el que se identifiquen fácilmente sus rutas de navegación y su jerarquía visual, y que permita encontrar rápidamente los contenidos que se buscan.

[Luis Fernando Chamorro Gualteros]

No debemos olvidar nunca que las personas que acceden a un sitio web no tienen ni deben por
qué ser expertos conocedores de los múltiples sistemas de navegación posibles, de los
conceptos que para los desarrolladores son comunes ni de las diferentes tecnologías en uso.
Además, el usuario es nervioso e impaciente, y navega persiguiendo objetivos bien definidos,
siéndole indiferente cómo se ha desarrollado una aplicación web, qué cosas puede hacer y los
procesos que corran bajo cuerda; a él sólo le importa completar la tarea por la que ha accedido
a la aplicación.
Este es un parrafo del Libro "Usabilidad de Jacob Nielsen, que creo que viene muy al caso