La credibilidad de los websites, ¿Qué la da?

[Jaime Franco Guerrero]

http://www.consumerwebwatch.org/dynamic/web-credibility-reports-eva...

Recientemente en el enlace de arriba leí los resultados, muy pertinentes al propósito de este sitio (Usarte), sobre la credibilidad del los websites.
El artículo está en Inglés por lo que me tomo la osadía de dar mi parecer con respecto al mismo, esperando hacer mi humilde aporte a esta discusión:

"Uno de los temas más ventilados en la industria web hoy en día es la Usabilidad.
Tal parece que estamos entrando en una cultura de accesibilidad y fácil manejo, no solo en los websites, sino también en dispositivos móbiles de acceso a internet.
Los entendidos y propulsores de esta tendencia, ahora se están volcando hacia la importancia del diseño y la estructura visual de los sitios y en especial la funcionalidad en la navegación.

Todo esto con justa razón, pues algunos estudios recientes han mostrado que los usuarios de un sitio consideran que la apariencia de un website prima al otorgarle mayor o menor credibilidad.

Recientemente en la Universidad de Stamford hicieron un estudio relacionado con La credibilidad de los sitios web, y llegaron a la conclusión que, entre otros aspectos también importantes, el diseño de una web es primordial para percibirlo como confiable o no.
En este estudio se estableció que el 46.1% de las personas (internautas) encuestadas, consideran que la apariencia de un website está relacionada con su credibilidad, en comparación con otros factores como el contenido, la continua actualización del mismo, el manejo de fuentes, vínculos, imágenes, etc. Para las personas encuestadas, estos factores quedaron en un segundo plano, pues en las pruebas pusieron más atención a los aspectos superficiales del sitio y a la manera facil de navegar.
Después de leer estos resultados, uno se pregunta si no deberíamos recoger esta información y poner más énfasis en el diseño y en la estructura del diseño, al momento de construir un portal web. Pero pienso que lo importante es el equilibrio entre estas dos consideraciones.
Juzgar la credibilidad de un sitio web basados solamente en su diseño y apariencia, tampoco es justo ni científico, pues como se demostró en esta misma experiencia de la Universidad de Stanford, las personas encuestadas no interactuaron con los sitios de una manera trascendental y activa, como sí lo hace un usuario que entra a un sitio a buscar información. Solo estuvieron interactuando con los sitios unos pocos minutos, por lo cual su impresión fue solo visual y superficial, sin entrar a percatarse más profundamente de sus contenidos.
Aunque esto nos indica a las claras que la primera impresión es la que vale (diseño visual), navegavilidad, usabilidad, no obstante el contenido es el que finalmente puede consolidar y otorgarle la Credibilidad a cualquier sitio web.
Cuando se entra por primera vez a un sitio, lo que prima es la inmediatez, y esta particularidad está estrechamente relacionada con lo que vemos y apreciamos en el momento, pero después de un rato, la funcionalidad, la eficacia y la información obtenida, ocupan el lugar que les corresponde y la razón entra a dominar todas las acciones del usuario (internauta).
En conclusión, a pesar de la importancia del diseño, de la estructura visual de mismo, y de todas las recomendaciones de usabilidad, no obstante, el contenido todavía sigue siendo el Rey.".